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BTS négociation et digitalisation de la relation client

900 h en cours
420 h en Entreprise
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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Organisation pédagogique :

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Demandeur d’emploi

Avant l’entrée et la validation en formation, le stagiaire devra fournir une attestation d’inscription à Pôle emploi en Île-de-France datée et validée

BTS négociation et digitalisation
de la relation client (NDRC)

Organisation pédagogique :

Information sur le(s) public(s) visé(s) :

Tout public

  • Etre titulaire d’un diplôme de niveau IV ou homologué, ou avoir accompli une scolarité complète y conduisant. En l’absence de ces conditions, justifier une expérience professionnelle de 3 années, de préférence dans un service commercial d’entreprise ; être en capacité de pouvoir justifier une demande de positionnement règlementaire pour le stage de 9 semaines en milieu professionnel.

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d’affaires d’une entreprise.

Enseignements professionnels :
Module 1 : Gestion de clientèle
Rendre les apprenants capables d’analyser et d’agir sur leur portefeuille de clients/prospects
Module 2 : Management de l’Equipe Commerciale
Permettre aux apprenants d’appréhender l’organisation et le fonctionnement d’une équipe commerciale et d’acquérir les notions nécessaires pour constituer, organiser, gérer et animer cette équipe et l’activité commerciale
Module 3 : Relation client et négociation
Fournir aux apprenants les connaissances, méthodes et outils nécessaires à la gestion de la relation commerciale, de façon à pouvoir analyser et maîtriser une situation de communication – négociation professionnelle
Module 4 : Gestion de projet et informatique
Procurer aux apprenants des connaissances, des méthodes et des outils pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer un projet commercial de prospection-vente en situation professionnelle.
Utilisation de l’application Trello, plateforme de travail collaborative en ligne stagiaires/formateurs, permettant le dépôt de contenus pédagogiques, de suivre le projet commercial des stagiaires, en présentiel ou à distance, et d’accompagner les stagiaires dans leur recherche d’entreprise et de les suivre en milieu professionnel.

Enseignements généraux :
Module 1 : Culture générale expression
Donner aux apprenants la culture générale dont ils auront besoin dans leur vie professionnelle et dans leur vie de citoyen, et de les rendre aptes à une communication efficace à l’oral et à l’écrit
Module 2 : Langue vivante étrangère
Rendre les apprenants aptes à une communication professionnelle et commerciale à l’oral et de les sensibiliser à la culture anglaise – pédagogie prenant appui sur un travail individualisé et distancié sur la plateforme SPEEXX « on line »
Module 3 : Economie/Droit
Fournir aux apprenants les moyens de :
. appréhender l’environnement économique, juridique et social et en percevoir l’évolution,
. analyser une situation et poser un problème,
. mener une réflexion et construire une argumentation mobilisant des notions et mécanismes économiques et juridiques
Module 4 : Management des entreprises
Faire découvrir aux apprenants le fonctionnement d’une entreprise dans sa globalité et leur donner les moyens de définir ou choisir une stratégie et les moyens à employer pour la mettre en œuvre.
Module Accès à l’emploi :
Préparation aux entretiens de recrutement, sensibilisation à l’utilisation professionnelle des réseaux sociaux
Module Sensibilisation à l’éco responsabilité dans un contexte professionnelle
Module renforcement des compétences transverses en « blended Learning » via des modules d’autoformation sur la plateforme e-greta
– S’approprier les fondamentaux de l’arithmétique applicables aux calculs de gestion commerciale
– Savoir manipuler l’outil Excel et les formules basiques

La formation se destine aux demandeurs d’emploi, notamment aux jeunes de 16 à 25 ans, ainsi qu’aux salariés qui veulent se constituer des compétences annexes et à tout public, en général.
La durée de la formation est de 1 020 heures, dont 600 en cours du jour et 420 en entreprise, pour un total de 35 heures par semaine.

  • Cout horaire : 10 euros TTC
  • Taux de réussite : 99%
  • Taux de recrutement : 77%
  • Taux de Satisfaction : 98%
  • Aucune équivalence
  • Aucune suite de parcours

Des qualifications partielles, sous forme de des blocs de compétences peuvent être obtenues :
Modalités d’accès à la formation

  • Information collective
  • Admission après test et entretien
  • Presidentiel
  • Le face à face pédagogique
  • Des supports en fonction des niveaux et des objectifs
  • Des supports liés au contexte socio-professionnel de chacun (adaptation au contexte professionnel)
  • Une méthode communicative avec un travail sur des cas concrets, des mises en situation et des jeux de rôle
  • Des documents vidéo (ressources internet, comptes rendus)
  • Jeux de rôle sur le plateau technique.
  • Apports théoriques avec des exemples et des illustrations (formateur)
  • Applications (exercices réalisés par les apprenants)
  • Intervenants professionnels
  • Evaluations
  • Corrigés et bilan de la séance